1. Ambito di applicazione
La presente politica definisce le condizioni, i requisiti e le procedure relative alla restituzione dei prodotti acquistati tramite il sito web, nel rispetto della normativa vigente in Italia a tutela dei consumatori.
2. Condizioni per il reso
Il negozio accetta esclusivamente la restituzione degli articoli.
- Per facilitare la gestione del magazzino, non è prevista la sostituzione dei prodotti.
Il cliente può restituire l’articolo ricevuto e, se lo desidera, effettuare un nuovo ordine separatamente tramite il sito web.
3. Tempistiche e requisiti per la restituzione
Il cliente dispone di 15 giorni dalla data di ricezione dell’ordine per richiedere un reso.
Gli articoli restituiti devono:
- essere in condizioni perfette e non utilizzati
- includere tutti gli accessori originali
- essere restituiti nella confezione originale con tutta la documentazione inclusa
Non saranno accettati resi di articoli usati, danneggiati, alterati o privi dell’imballaggio originale.
L’etichetta di reso è già inclusa all’interno del pacco ricevuto dal cliente e deve essere utilizzata per la restituzione.
4. Annullamento dell’ordine e condizioni di rimborso
Gli ordini non ancora elaborati possono essere annullati entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché non siano stati spediti. In tal caso, l’importo verrà rimborsato integralmente.
Trascorse le 24 ore o una volta avvenuta la spedizione, il rimborso sarà possibile esclusivamente tramite la procedura standard di reso.
Il rimborso verrà elaborato solo dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti.
5. Procedura di reso e rimborso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve inviare un’e-mail indicando:
numero dell’ordine
motivo della restituzione
fotografie dell’articolo in caso di difetti o danni
- Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, il rimborso verrà elaborato entro 3–5 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
6. Costi del reso
In caso di reso per motivi personali, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Qualora il reso sia dovuto a difetti del prodotto o danni avvenuti durante il trasporto, tutti i costi di restituzione saranno sostenuti dal negozio.
Tutti i prezzi indicati sul sito web includono le imposte applicabili previste dalla normativa vigente in Italia.
7. Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine.
- I tempi di visualizzazione dell’importo sul conto del cliente dipendono esclusivamente dalle procedure dell’istituto bancario o del gestore del pagamento.
8. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o assistenza, il servizio clienti è disponibile ai seguenti riferimenti:
E-mail: marketing@nookmyhub.com
Telefono: +81 (709) 419 43 81
Indirizzo: 45 NISHIKOISO, OISO-MACHI, NAKA-GUN, KANAGAWA 255-0005, JAPAN
Orari di servizio: Lunedì – Venerdì, 9:00 – 17:00
Area di consegna: Italia