1. Informazioni generali
In questa sezione rispondiamo alle domande più frequenti relative a ordini, spedizioni, resi e pagamenti effettuati tramite il sito web.
L’obiettivo è fornire informazioni chiare per garantire un’esperienza di acquisto semplice e sicura.
2. Domande sugli ordini
Come posso effettuare un ordine?
È possibile selezionare i prodotti desiderati sul sito web, aggiungerli al carrello e completare l’acquisto seguendo le istruzioni indicate. Al termine, riceverai un’e-mail di conferma dell’ordine.
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Dopo l’autorizzazione del pagamento e l’accettazione dell’ordine per l’elaborazione, riceverai una comunicazione via e-mail con i dettagli dell’ordine.
Posso modificare o annullare un ordine?
È possibile richiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia già stato elaborato o spedito.
Se l’ordine è in preparazione, è stato spedito o sono trascorse più di 24 ore, non sarà più possibile annullarlo. In tal caso, sarà necessario seguire la procedura di reso dopo la ricezione della merce.
3. Domande su spedizione e consegna
Quali sono i costi di spedizione?
Tutti i prodotti beneficiano della spedizione gratuita su tutto il territorio della Italia.
Quali sono i tempi di elaborazione e consegna?
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene generalmente elaborato entro 1–6 giorni lavorativi.
Orario di elaborazione ordini
Ordini effettuati prima delle 17:00 vengono elaborati nello stesso giorno lavorativo.
Ordini effettuati dopo le 17:00 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
In caso di festività pubbliche, l’elaborazione inizierà dal primo giorno lavorativo utile.
Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è di 2–8 giorni lavorativi.
Dove effettuate le consegne?
Le consegne vengono effettuate esclusivamente sul territorio della Italia.
4. Domande su resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì. È possibile richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto, a condizione che sia non utilizzato, integro e con l’imballaggio originale.
Come posso richiedere un reso?
È sufficiente contattare il servizio clienti via e-mail indicando il numero dell’ordine. In caso di articoli difettosi o danneggiati, è consigliato allegare fotografie.
L’etichetta di reso è inclusa?
Sì. L’etichetta di reso è già inclusa all’interno del pacco ricevuto e deve essere utilizzata per la restituzione.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 3–5 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
Chi sostiene i costi del reso?
Per resi dovuti a motivi personali, i costi di restituzione sono a carico del cliente.
In caso di prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, i costi sono a carico del negozio.
5. Domande sui prodotti
I colori dei prodotti corrispondono alle immagini?
Le immagini dei prodotti sono rappresentative; leggere differenze di colore o texture possono verificarsi a causa di illuminazione, materiali o impostazioni del dispositivo. Tali variazioni non costituiscono difetto.
Tutti i prezzi indicati sul sito web includono le imposte applicabili previste dalla normativa vigente in Italia.
6. Domande su pagamenti e sicurezza
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo i principali metodi di pagamento elettronico, tra cui:
Visa
Mastercard
American Express
Discover
JCB
I miei dati di pagamento sono protetti?
Sì. Tutte le transazioni sono gestite da fornitori certificati e protette tramite sistemi di crittografia avanzata. I dati sensibili non vengono memorizzati sul sito web.
7. Assistenza clienti e contatti
Per qualsiasi ulteriore domanda o necessità di assistenza, è possibile contattarci ai seguenti riferimenti:
E-mail: marketing@nookmyhub.com
Telefono: +81 (709) 419 43 81
Indirizzo: 45 NISHIKOISO, OISO-MACHI, NAKA-GUN, KANAGAWA 255-0005, JAPAN
Orari di servizio: Lunedì – Venerdì, 9:00 – 17:00
Area di consegna: Italia